FAQ

Une fois votre commande passée sur notre site. Vous recevrez un message par mail vous confirmant votre commande.

Dès que nous avons confirmation de votre règlement, nous mettons en préparation votre commande, en vérifiant la disponibilité des articles que vous avez commandés.

Dès finalisation, nous préparons votre commande pour un envoi directement à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué.

Nous utilisons les services de la Poste : Colissimo suivi 48h.

Une fois que nous avons procédé à l'expédition de votre commande, vous recevez un mail vous avertissant de la livraison prochaine de votre commande. Vous trouverez dans ce mail, un n° de colis pour suivre en temps réel la progression de la livraison de votre commande.

Le transport des marchandises :

Pour la France : Délais de livraison donnés à titre indicatifs.

Envoi Colissimo (France) 48H (2 jours ouvrables)
Colissimo O.M (outremer DOM-TOM) J+5 à J+7 (jours ouvrables)

ATTENTION : Ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif aussi, la Société Saint-Thamar - autoentrepreneur ne peut en aucun cas être tenue pour responsable si La Poste ne respectait pas ces délais.

Le retour produit est géré automatiquement depuis votre espace client.

Dans "Historique des commandes", sélectionnez la commande comportant le produit à retourner. Cliquez sur "voir".

Cliquez ensuite sur "Besoin de retourner ce produit ?". Remplissez le formulaire et complétez le champ formulaire en décrivant la raison de votre demande de retour produit.

Validez votre demande. Une fois que vous avez validé, vous recevrez un mail automatique de confirmation de demande de retour produit.

Dès réception de votre demande, nous étudierons attentivement tous les aspects et prendrons contact avec vous.

Attention !! Un retour produit n'est accepté que sous certaines conditions et génère le cas échéant des frais de restockage. Consultez nos conditions générales de vente à ce sujet.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directeme

Très simplement ...

Vous sélectionnez les produits qui vous intéressent, puis vous indiquez la quantité de produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. Une fois votre quantité définie vous cliquez sur "ajouter au panier". Automatiquement le produit est ajouté dans votre panier.

Une fois que vous avez fini votre sélection, vous pouvez cliquer sur l'icône du petit panier ou bien sur l'onglet "panier' du menu principal du site. Vous serez immédiatement redirigé vers le contenu de votre panier.

Vérifiez bien que les produits que vous avez commandés correspondent à votre sélection ainsi que les quantités.

Contrôlez vos frais de port en sélectionnant votre zone de livraison (France ou DOM TOM) puis cliquez sur recalculer. Vos frais de port sont calculés automatiquement.

Cliquez ensuite sur "commander" pour accéder à la seconde étape de votre commande. Vous arrivez sur la page de connexion à votre compte client. Si vous n'avez pas encore de compte client, pas d'inquiétude, vous pouvez en créer un dès cette étape, sans craindre de perdre le contenu de votre panier.

Une fois que c'est chose faites, vous arrivez sur la troisième étape de votre commande. sélectionnez votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi en intégrer une nouvelle pour faire livrer votre commande à une autre adresse. Une zone "commentaire" vous permet de joindre des informations sur votre livraison. cliquez sur continuer.

Vous arrivez maintenant sur l'étape du choix du mode de règlement de votre commande. Sélectionnez le mode qui vous intéresse (carte bancaire ou chèque). Pensez à ajouter un commentaire dans la zone prévue à cet effet si vous avez des informations supplémentaires à nous transmettre. Cliquez sur continuer.

Vous êtes maintenant sur la partie correspondant à la confirmation de commande. Vous trouverez sur cette page le récapitulatif complet de votre commande, incluant les produits commandés, l'adresse de livraison, le mode de livraison, le mode de paiement. Avant de valider votre commande, vous devez cocher la case "J'ai lu les conditions générales de vente et je les accepte" une fois, bien sûr, que vous avez lu et accepté nos conditions générales de vente. Si vous ne validez pas les conditions générales de vente, vous ne pourrez pas passer votre commande. Cliquez sur "valider la commande". Bravo, vous avez réalisé votre commande sur notre boutique en ligne.

Vous allez recevoir un email de confirmation de commande avec un récapitulatif des produits commandés. Nous vous remercions pour votre commande.

N'hésitez pas, nous sommes à votre service pour répondre à toutes vos questions et prendre votre commande !

- Nous vous aiderons à identifier les produits les plus adaptés à vos besoins.

- Nous vous guiderons pour trouver les promos les plus avantageuses du moment et le meilleur rapport qualité prix

- Nous prendrons votre commande pour un traitement immédiat de votre achat, quelque soit le produit souhaité.

- Nous répondrons à toutes vos questions sur le déroulement de votre commande.

Appelez nous dès maintenant !

En premier lieu pour pouvoir passer votre commande sur notre site Internet.

Votre compte client vous apporte aussi une multitude d'informations complémentaires :

- Un aperçu rapide de votre compte client,

- Editer vos informations pour maintenir votre compte client à jour,

- Un historique détaillé de vos commandes en cours ou passées,

- Editer votre carnet d'adresses : vous pouvez rentrer dans votre compte jusqu'à 5 adresses différentes de livraison.

- Notifications sur les produits : pour être informé en temps réel de changements effectués sur un produit (promotions, disponibilités, etc.).

Vous pourrez aussi rééditer vos factures et suivre l'état d'avancement de vos commandes (Commande en cours de préparation, en cours de livraison, etc.).

De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l'e-mail de commande.

Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client.

1) Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.

2) Cliquez sur le lien "Mon compte" en de notre site puis sur votre nom.

3) Cliquez sur le lien "Historique et détails de mes commandes" et choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront.

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La rubrique "Adresses" de la page "Votre compte" vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Une fois votre panier validé et que vous vous êtes connecté, vous arrivez à la partie "Adresse" du processus de commande. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande et est identique à l'adresse de facturation. A cette étape vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison, en créer une nouvelle en cliquant sur le lien "ajouter une nouvelle adresse" ou indiquer que l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison en cliquant sur le lien "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison".

Vous pouvez contacter nos conseillers

- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 depuis le formulaire de contact accessible sur notre boutique.

- Par courrier : Porcelaines Saint-Thamar - Service clients - rue du Lavoir de Gélise - 47230 Barbaste

Pour prendre connaissance de nos coordonnées, rendez vous dans la rubrique "Contact" du menu principal du site.

Nous répondrons à votre demande au numéro de téléphone +33 (0)5 53 65 76 23.

Cet email est celui de votre compte client.

Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition.

C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients.

Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

Vous pouvez modifier l'e-mail utilisé dans la rubrique "Informations" de la page Votre compte.

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier grace au n° d'expédition que nous vous transmettons lors de l'envoi de votre colis.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre e mail de confirmation d'expédition.

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de notre entreprise ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.

Il dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.

Aucun problème !

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" accessible sur la page "Connectez-vous à votre compte".

Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons un nouveau mot de passe à cette adresse. Les mots de passe oubliés sont recréés de façon automatique pour plus de sécurité.

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle au +33 (0)5 53 65 76 23.

Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre "Espace client".

Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.

Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur "Informations" sur la page "Votre compte".

Il vous suffira ensuite de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera

- Une date à laquelle vous pourrez récupérer votre colis.

- La poste où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur "Informations" sur la page "Votre compte".

Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e mail, ...

Toutes nos livraisons sont effectuées par Colissimo suivi 48h, vous serez avisé(e) lors du passage du préposé des postes par reçu vous invitant à aller retirer votre colis.

Vous pourrez alors vous présenter à votre Poste, muni d'une pièce d'identité afin d'y retirer votre colis.

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur "Adresses" sur la page "Votre compte".

Vous pourrez enregistrer une nouvelle adresse ou modifier les adresses déjà existantes.

Vous pouvez également indiquer d'autres adresses au moment de votre commande.

Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

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